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“四零”承诺服务工作制度

时间:2017-12-07??来源:??作者:

?  为进一步深入贯彻落实市委《中共绥化市委发展环境整治办公室关于全市发展环境整治近期重点工作任务和责任分工的通知》精神及县委、县政府的部署要求,结合我单位的工作实际,决定开展以服务受理“零”推诿、服务方式“零”距离、服务质量“零”差错、服务结果“零”投诉为主要内容的“四零”承诺服务创建工作。

  一、主要职责
  1、根据国家有关法律法规,研制制定公共资源交易的各项规则和管理制度。
  2、负责组织以下项目的交易。即负责组织农村集体资产资源交易及发包;逐步开展农村资产资源金融抵押服务;组织建设工程招投标;政府采购;组织国有企业及行政事业单位资产产权交易、承租权转让;开展国有土地使用权招标、拍卖、挂牌业务;组建法院涉案资产交易;组织社会单位委托的涉及社会公共利益和公共安全的项目交易;特许经营权交易;组织法律法规规定的必须进行招标的其他项目交易。
  3、统一发布各类公共资源交易信息;负责向社会提供有关企业资质、专业人员、项目信息、交易情况及相关政策法规咨询服务。
  4、负责收集、管理统一进场交易项目的招投标备案文件、语音影像等档案材料。为有关部门提供信息档案查询服务。
  5、负责对进场交易活动进行现场鉴证。
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  二、主要服务对象
  招投标人,企业和行政事业单位。
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  三、服务内容
  负责组织开标、评标、竞标和政府采购等工作。
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  四、服务承诺
  1、服务受理“零”推诿。要提高服务标准,无论来信、来访工作人员要按照职能和岗位职责,积极受理服务对象申办的相关事项,能够当场解答和处理的,当场给予答复和处理;当场无法解答和处理的,由接待人负责衔接有关部室,尽快予以解答和答复,不得以任何借口进行推诿。实行一次性告知制度,让服务对象“最多跑一次”。对服务对象咨询或办理的交易事项,承办人一次性告知所办事项依据、时限、程序、所需资料等,对手续资料不全或不符合要求的,要一次性告知需要补办的手续和资料,或者不予办理的理由依据等。按规定一次性告知,不得以简单、粗暴的方式一拒了之,帮助服务对象多研究:“怎么行”,少说“怎么不行”,多出主意,少讲理由,杜绝“门难进、脸难看、事难办”现象发生,实现服务受理零推诿。
  2、服务方式“零”距离。工作人员坚持“受理咨询一样热情,企业群众一样尊重、程序多少一样耐心,来早来晚一样接待”的服务机制,并根据服务对象实际,开通特事特办、急事急办的“绿色通道”,确保以优质高效服务拉近与服务对象的感情距离。向社会公开办事指南、岗位职责及工作人员姓名和联系方式,为群众提供相关事项的咨询、解答、引导。服务咨询要做到专人负责,讲话语态端正、语调平稳、语气文明,真正树立起服务办事要热心、咨询解答要耐心、办理业务要细心、对待批评要虚心、改正错误要诚心的服务态度。同时,进一步规范申请受理、补正补全、审查签发等各项环节办理程序,严格按照规定的业务流程和岗位职责向服务对象提供优质服务,实现服务方式零距离。
  3、服务质量“零”差错。加强内部控制体系建设,严格落实岗位责任制、服务承诺制等制度。坚持岗位培训,提升窗口工作人员政治素质、综合素质和业务能力,保证服务质量全面提升。强化每个业务环节的检查、复核和监督,确保每个环节不出错。要建立和完善各类业务材料的电子档案及纸质档案的精准存储、保管;设立专人对当日档案进行再审查、再复核,形成业务办理双保险,避免出现差错。
  4、服务结果“零”投诉。坚持以服务对象为核心,以监督巡查为手段,加强矛盾纠纷预警、排查和处置。凡项目交易信息及交易程序、收费标准、政策法规性文件等均在青冈县公共资源交易网站同步发布,为服务对象提供更方便快捷的信息服务和更加有效的监督。设立举报箱、举报电话,畅通意见反馈通道,广泛征求服务对象和社会各界的意见建议,及时受理群众的诉求,做到件件有回音、事事有结果。
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